Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Titandur, nous concevons des ustensiles faits pour durer.
Si un article acheté hors promotion ne vous convient pas, nous vous le remboursons,
et nous prenons les frais de retour à notre charge.
1. ARTICLES ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
Seuls les articles achetés au prix courant, hors promotion, sont éligibles au
remboursement.
Les articles achetés en promotion ou pendant une offre spéciale ne sont pas
remboursés. Ils peuvent être retournés dans le même délai de 30 jours, aux mêmes
conditions d'état, contre un avoir du montant payé, valable sur l'ensemble de la
boutique. Ils restent couverts par les garanties légales et par la garantie
Titandur de 25 ans (articles 8 et 9).
2. DÉLAI DE RETOUR : 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous
renvoyer un article, sans avoir à motiver votre décision : remboursement pour un
article acheté hors promotion, avoir pour un article acheté en promotion.
Vous pouvez cuisiner avec. Une poêle ne se juge pas dans son carton : un produit
ayant servi reste éligible au retour.
3. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le produit doit nous revenir propre et complet, avec ses accessoires éventuels.
Les traces normales de cuisson sont acceptées. Ne peuvent en revanche être repris
les produits présentant des résidus alimentaires non nettoyés, des brûlures, une
décoloration permanente ou des rayures profondes.
4. COMMENT PROCÉDER
Écrivez-nous à contact@titandur.com en indiquant votre numéro de commande et le
motif du retour. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à
suivre et l'adresse de retour.
N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre réponse : sans accord préalable,
nous ne pouvons pas garantir le traitement de votre retour.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement à notre charge, quel que soit le motif.
Vous n'avancez rien.
6. REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre
retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un
e-mail de confirmation dès son émission.
L'avoir est émis dans le même délai et vous est envoyé par e-mail, sous forme
d'un code à utiliser sur la boutique.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de produit défectueux ou
non conforme à votre commande.
7. PRODUITS NON ÉLIGIBLES
- Produits achetés en promotion ou pendant une offre spéciale (avoir seulement,
voir article 1)
- Produits retournés au-delà du délai de 30 jours
- Produits ne respectant pas les conditions d'état de l'article 3
- Cartes cadeaux
8. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale
de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant
2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie contre les
vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'appliquent de plein droit et sans frais, que le produit ait été
acheté en promotion ou non.
9. GARANTIE TITANDUR : 25 ANS
Nos ustensiles en titane sont garantis 25 ans contre tout défaut de fabrication.
Si votre produit présente un défaut de matériau ou d'assemblage, nous le
remplaçons. Cette garantie s'applique aussi aux produits achetés en promotion.
Sont exclues l'usure normale liée à l'usage, ainsi que les détériorations
résultant d'un choc, d'une surchauffe à vide ou d'un entretien non conforme aux
conseils fournis avec le produit.
10. NOUS CONTACTER
E-mail : contact@titandur.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.