Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Votre commande est préparée le jour même et confiée à un transporteur reconnu.
Vous êtes informé à chaque étape, du départ de l'entrepôt jusqu'à votre porte.
1. DÉLAI DE PRÉPARATION
Toute commande passée avant 14h est préparée et expédiée le jour même,
du lundi au vendredi.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier
jour ouvré suivant.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine .......... 3 à 6 jours ouvrés
Belgique et Luxembourg ......... 4 à 7 jours ouvrés
Suisse ......................... 5 à 8 jours ouvrés
Corse et outre-mer ............. 6 à 10 jours ouvrés
Ces délais courent à compter de l'expédition. Ils sont donnés à titre
indicatif et peuvent varier lors des périodes de forte activité.
3. NOS TRANSPORTEURS
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs reconnus :
- Colissimo (La Poste) — livraison à domicile, contre signature
- Mondial Relay — livraison en point relais près de chez vous
- Chronopost — livraison express
Le transporteur est indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
4. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum
de commande. Le prix affiché est le prix que vous payez.
Aucun frais de douane ni supplément ne vous sera réclamé à la livraison.
5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le
lien direct pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page
« Suivre ma commande » de notre site.
Si vous n'avez rien reçu dans les 48 heures suivant votre commande, vérifiez vos
courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@titandur.com.
6. EMBALLAGE
Chaque produit est expédié dans un emballage renforcé, conçu pour protéger le
titane pendant tout le transport. Nos colis sont neutres et ne mentionnent pas
leur contenu.
7. COLIS EN RETARD
Si votre colis dépasse de plus de 5 jours ouvrés le délai annoncé, écrivez-nous
à contact@titandur.com avec votre numéro de commande.
Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et nous vous
tenons informé. Si le colis est déclaré perdu, nous vous le réexpédions
gratuitement ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.
8. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis vous parvient abîmé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir puis
envoyez-nous ces photos à contact@titandur.com dans les 48 heures suivant la
réception.
Nous prenons le dossier en charge et vous réexpédions un produit neuf sans
aucun frais. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur.
9. ERREUR D'ADRESSE
Une erreur dans votre adresse de livraison ? Écrivez-nous le plus vite possible
à contact@titandur.com. Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons
gratuitement.
Une fois le colis expédié, une réexpédition pourra être nécessaire.
10. NOUS CONTACTER
Une question sur votre livraison ? Notre service client répond à toutes les
demandes sous 48 heures ouvrées.
E-mail : contact@titandur.com